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            臺州收費管理所

            發(fā)布日期:2010-11-08 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3777 次

            規(guī)范管理 再上臺階

            臺州高速公路臺州管理所成立于1999223,是進出臺州市區(qū)的主要陸上通道之一,是臺州市的西大門。管理所現(xiàn)有職工74人,其中黨員12人,團員23人,大中專以上學(xué)歷34人。管理所設(shè)有八個收費車道,實行三進五出,其中一進一出為ETC專用車道,日均進出口車流量超萬輛,日均收費額近60萬元。建所以來,我所始終堅持以精神文明建設(shè)為先導(dǎo),以樹立行業(yè)新風(fēng)、規(guī)范收費行為為重點,本著“按章收費,應(yīng)征不漏,服務(wù)優(yōu)質(zhì),確保暢通”的工作宗旨,按照科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理要求,以兩個文明建設(shè)為載體,抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓安全暢通、抓效能建設(shè),在規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、組織建設(shè)、文明創(chuàng)建等方面都取得了良好的成績。為確保各項創(chuàng)建工作的順利開展,我所重在組織建設(shè)上下功夫,成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,將創(chuàng)建工作目標層層分解,自上而下,責(zé)任到人,嚴格按相關(guān)標準逐項落實,并自覺接受各有關(guān)部門的指導(dǎo),形成“領(lǐng)導(dǎo)親自抓,員工齊參與”的爭創(chuàng)局面。

            熱情周到 文明服務(wù)

            臺州管理所強化內(nèi)部建設(shè),狠抓營運管理,提高服務(wù)質(zhì)量,以規(guī)范促發(fā)展,要求員工從點滴做起,從細節(jié)做起,干好本職工作。把創(chuàng)建“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“群眾滿意基層站所”等一系列爭創(chuàng)工作同征費工作有機地結(jié)合起來,推出了征費窗口“5543”的目標,即:所務(wù)人員做到“五個一”,說好每一句話、辦好每一件事、接聽好每一個電話、接待好每一位同志、干好每一天工作;征費人員做到“五項服務(wù)”,文明服務(wù)、微笑服務(wù)、軍禮服務(wù)、委屈服務(wù)、親情服務(wù);“四心”,文明用語熱心、唱收唱付細心、回答詢問耐心、微笑服務(wù)真心;“三聲”,司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、司機走時有送聲。并把文明服務(wù)標準向社會公開承諾,自覺接受社會各界的監(jiān)督,做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”,及時接受司機的反饋意見。同時收費所還設(shè)立舉報箱,建立專門投訴處理制度;免費向司機提供開水、應(yīng)急藥品、簡易修理工具。

            加強隊伍建設(shè) 打造優(yōu)秀團隊

            一個優(yōu)秀的團隊能夠發(fā)揮出無窮的能量,這對各項工作的順利開展是十分有利的,因此本所非常重視團隊建設(shè),包括思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等。思想政治建設(shè):加強對員工的思想政治教育,要求黨員帶頭起模范作用,結(jié)合團支部、女工委等活動,組織員工積極參加“獻愛心行動”,“便民服務(wù)、咨詢活動”,“捐款、捐物活動”等。業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè):通過崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、到兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)等方式,加大對系統(tǒng)、票務(wù)、收費等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,各項業(yè)務(wù)指標如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力都取得了突破。企業(yè)文化建設(shè):開展豐富多彩的文化活動、設(shè)置學(xué)習(xí)活動室、創(chuàng)辦黑板報等,倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。通過全體員工的共同努力,我所已經(jīng)形成一個積極向上、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、集體榮譽感強的優(yōu)秀團隊。在我們的團隊中涌現(xiàn)出了一大批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的先進模范和業(yè)務(wù)骨干。如征費三班獲得了公司06年度“優(yōu)秀團隊”的稱號。



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